Cross selling y Up selling: ¿Qué son y en qué se diferencian?

cross selling y up selling

Cross selling y up selling son técnicas de ventas que ayudan a que los clientes adquieran más productos o servicios de tu tienda online. Ahora os vamos a hablar de cada una de ellas de forma detallada y de sus diferencias.

¿Qué es cross selling?

Cross selling, que significa venta cruzada, consiste en recomendar a los clientes una serie de productos complementarios a los que ya ha comprado. Esta técnica pretende beneficiar tanto al vendedor, aumentando sus beneficios, como al cliente, aportándole un beneficio añadido. Un ejemplo: cuando al comprar un móvil te ofrecen una funda o un protector de pantalla.

¿Qué es up selling?

Up selling, cuyo significado se puede traducir como incitar a comprar más, consiste en la recomendación de algún producto o servicio de mayor calidad del que el cliente va a comprar o consumir. Al presentarle una nueva opción al cliente, el vendedor tiene ahora la opción de aumentar sus beneficios. Un ejemplo: cuando en un restaurante te dan la opción de hacer más grande el menú.

Diferencia entre cross selling y up selling:

  • Cross selling: una vez que el cliente ha seleccionado el producto que desea comprar, el vendedor le recomienda una serie de accesorios complementarios que puede añadir a su pedido y que están relacionados con el producto principal.
  • Up selling: una vez que el cliente ha seleccionado el modelo del producto que quiere comprar, el vendedor le mostrara una serie de opciones con las que podrá configurar y mejorar su producto, haciéndolo por ejemplo más potente.

Algunos consejos para el uso de estas técnicas:

-No incluir demasiadas opciones.

-Se deben mostrar artículos que verdaderamente tengan relación con el principal.

-Crear un pack de productos o servicios, así se podrán vender más artículos al mismo tiempo en vez de venderlos por separado.

-Recomendar productos basados en la experiencia de compra de otros clientes que ya han comprado ese producto.

-No plantear ninguna de estas técnicas hasta el final de la transacción.

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