CRM, que es la abreviación de Customer Relationship Management, es una aplicación web para las empresas, que se utiliza para organizar la información de los clientes, clientes potenciales y otros contactos de interés. Además ofrece detalles de las transacciones, así como del lugar de los clientes en el proceso de venta.
Los requerimientos de la mayoría de estos CRM son muy sencillos, solo es necesario contar con un servidor web, una base de datos y un navegador para su funcionamiento.
Algunas de las mejores herramientas de CRM:
-EspoCRM: se trata de una herramienta fácil, rápida y fácil de personalizar. Permite automatizar los clientes potenciales, oportunidades y contactos, crear correos individuales y masivos, programar reuniones, llamadas y tareas, además de hacer un seguimiento a los cambios en los registros de los clientes. También tiene da la opción de comprar unos paquetes de extensión para generar facturas, sincronizarse con Google Calendar, etc.
-SuiteCRM: esta herramienta surgió después de que la famosa SugarCRM anunciará que no sacaría más versiones. Algunas de las opciones que nos ofrece son: generar facturas y cotizaciones, mantener clientes potenciales y contratos, producir reportes y mantener notas y documentos.
-Oro CRM: puede ser muy útil para las grandes empresas, además de las pequeñas y medianas compañías. Esta herramienta tiene dos versiones: Community y Enterprise, las integraciones back-end solo están disponibles en esta última versión, pero por lo demás son muy parecidas. Algunas características que tienen ambas son: recolección de datos de todos los puntos de ventas, capacidad de mantener los contactos y clientes potenciales, además de la presentación de informes y herramientas de análisis.
-CiviCRM: está dirigida a organizaciones sin ánimo de lucro y está diseñada para trabajar con Drupal, Joomla y WordPress. Puede ayudar a encontrar contactos y donantes, mantener control sobre las contribuciones, hacer recaudación de fondos y planificar y supervisar campañas.