Mantis Bug Tracker: ¿Qué es y cuáles son sus funcionalidades?

Mantis Bug Tracker: ¿Qué es y cuáles son sus funcionalidades?

Mantis Bug Tracker

Mantis Bug Tracker es una aplicación OpenSource realizada con php y mysql fácil de instalar y muy flexible en su configuración. Esta herramienta se utiliza para gestionar tareas o incidencias en un equipo de trabajo, además de hacer un registro histórico de alteraciones y testear soluciones.

Con esta herramienta se pueden crear varias cuentas de usuario desde las que se pueden informar de los bugs detectados. Permite dividir el proyecto en varias categorías, ayudando así a un seguimiento más exacto de dicho proyecto. También podremos configurar desde la propia herramienta el flujo de trabajo, pudiendo definir de esta forma quien puede causar problemas, quien analizarlos y quien puede atenderlos.

¿Cuáles son las funcionalidades de Mantis Bug Tracker?

  • Agilizar el proceso de atención al cliente en las aéreas de servicios informáticos, redes y cableado telefónico.
  • Permitir tener un mayor control sobre el tiempo que los técnicos abarcan en una orden de servicio.
  • Optimizar el tiempo de los técnicos, permitiéndoles observar sus tareas desde cualquier lugar.
  • Proporcionar al usuario la facilidad de observar en que etapa del proceso se encuentra el servicio solicitado.
  • Disminuir las entradas de solicitudes por línea telefónica.
  • Obtener de manera rápida información de donde se emplea el tiempo por parte del personal de soporte.
  • Obtener estadísticas de empleo de tiempo y de estado del servicio.

Características principales de Mantis Bug Tracker:

  • Permite configurar la transición de estados (abierto, encaminado, testeado, devuelto, cerrado, reabierto…).
  • Se puede especificar un número indeterminado de estados para cada tarea (abierta, encaminada, testeada, devuelta, cerrada, reabierta…).
  • Permite introducir diferentes perfiles (programador, tester, coordinador, visualizador…).
  • Se permite la carga de plugins programados para esta plataforma, los que añaden ciertas funcionalidades extra.

Además de todo esto, esta herramienta incluye filtros, un sistema de búsqueda, tiene soporte en varios idiomas y también informa por e-mail de la resolución de los errores de los que se ha informado.

 

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