Los KPIs (Key Performance Indicators, o en español, Indicadores clave de desempeño) son medidas que muestran el desempeño y el progreso de un negocio. Un KPI se diseña para mostrar como es el progreso en un proceso o producto en concreto por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPIs para diversas áreas de una empresa: compras, logística, ventas, etc. Las grandes empresas disponen de KPIs que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba.
Los mejores indicadores clave de desempeño (KPIs) para un comercio electrónico:
- Tráfico: esta medida debería ser estándar para cada vendedor online y permitirá analizar por qué ha habido una caída o una subida de tráfico. El trafico de visitas de la tienda online debe medirse diaria, semanal y mensualmente.
- Visitas a las fichas de producto: al analizar el tráfico que va a fichas de producto específicas, tendrás una mejor comprensión de las preferencias de los clientes y cómo interactúan en nuestro sitio.
- Media de páginas vistas y tiempo en el sitio: estas métricas nos dirán si nuestro contenido es interesante para los visitantes y si nuestro tráfico está dirigido. Si estas estadísticas son bajas, deberemos considerar cambiar la palabra clave y nuestras campañas publicitarias. También es muy importante el tiempo de carga de nuestro sitio web.
- Paginas de salida: podemos analizar cuando se marchan exactamente los clientes y de esa manera poder optimizar esas páginas para intentar que nuestros clientes se queden y sigan comprando.
- Fuentes de referencia: la procedencia de nuestros clientes es una métrica clave que debemos controlar. Debemos invertir más tiempo en aquellas fuentes de tráfico que funcionen y pensar si merece la pena invertirlo en aquellas que no funcionan tanto.
- Beneficio Neto: Beneficio neto= Ingresos – Costes. Esta métrica nos dirá si nuestro negocio tiene éxito o no. Esta métrica es la que nos indica la rentabilidad de nuestro negocio una vez hayamos tenido en cuenta todos los costes.