Twitter para Empresas: Potencia tu Marketing Online

Twitter para Empresas: Potencia tu Marketing Online

Después de haber analizado las ventajas de usar LinkedIn para tu empresa, queremos compartir este artículo para que potencies tu marketing en Twitter y explotes todo el potencial de tu marca.

Twitter es una de la plataformas más efectivas para realizar campañas de marketing online. Además, su interfaz te permite monitorizar y medir prácticamente todas las acciones. Así, siempre podrás ver el alcance y la respuesta de tu comunicación y así corregir y mejorar tu estrategia.

Tu empresa puede aprovechar Twitter de estas maneras:

  • Enterarte de lo que está pasando. Twitter te da acceso a lo que ocurre en tu sector, en tu comunidad y en todo el mundo. Usa las búsquedas en Twitter para ver las conversaciones relevantes que se están desarrollando y participar en las que puedas aportar algo útil.
  • Aumentar el reconocimiento de tu marca. Mejora el perfil de tu empresa y aumenta el impacto de tus actividades de marketing utilizando Twitter para comunicarte regularmente con tus seguidores.
  • Ofrecer un servicio. El 85% de los seguidores de empresas en Twitter dan importancia al hecho de que las empresas ofrezcan sus servicios en la plataforma. Úsala para responder de forma rápida y sencilla. Eso te ayudará a establecer una buena reputación para tu empresa y relaciones sólidas con tus clientes.
  • Conectarte con clientes potenciales, defensores de tu marca y personas influyentes. Twitter te permite seguir a las personas que están fuera de tu red personal e interactuar con ellas. Esta es una excelente manera de participar o iniciar conversaciones con personas influyentes y expertos del sector para que puedas mejorar el perfil de tu empresa y establecer conexiones valiosas.

El valor de un seguidor

Cuando alguien comienza a seguirte en Twitter, no sólo elige ver tus tuits sino que también realiza determinadas acciones beneficiosas para tu empresa. De hecho, las conclusiones del estudio “Small Business Customer Insights Study” (2016) indican:

  • El 70% de las personas que siguen a una empresa, retuittean contenido de esa empresa.
  • El 60% de las personas han comprado a una empresa después de seguirla en Twitter.
  • El 73% de las personas tienen una sensación mejor sobre una empresa después de seguirla y leer sus tuits.
Con este artículo, nuestro objetivo es ayudarte a optimizar tu cuenta de Twitter para que desarrolles una valiosa comunidad de seguidores activos y puedas aprovechar al máximo su potencial. ¡¡Empezamos!!
  • Crea tu marca: El primer paso es optimizar tu perfil en Twitter, así que usa unas buenas imágenes, tanto para tu foto de perfil, como la de cabecera. Describe de manera clara y concisa tu marca, de forma que invite a los demás a seguirte. No te olvides de personalizar el fondo, usando fotografías o diseños propios y de buena resolución que definan visualmente tu marca o los servicios que ofreces. Vincula tu blog o página web en la descripción del perfil. Twitter es uno de los principales canales de redireccionamiento hacia tu web. Muchas personas, a la hora de seguir una cuenta de Twitter, hacen clic en el enlace para conocer la página. Esto ayuda a la difusión de tu marca y a mejorar su posicionamiento en buscadores, asegurándote varias visitas a tu web.

Promociona tu nombre de usuario en todas partes. Agrega un botón de seguimiento en tu sitio web, incluye un vínculo a tu perfil de Twitter en la firma de tu correo electrónico y promociona tu nombre de usuario en el material complementario offline.

  • Define tus objetivos y segmenta a tu público. Usa la herramienta búsqueda avanzada de Twitter. Es un potente buscador que funciona con palabras clave. No se trata de que sigas a todo el mundo, sino de que construyas una comunidad con intereses afines a tu marca. Otra de las acciones estratégicas para tu marca es crear listas de Twitter donde puedes organizar a tu audiencia por grupos. Las listas te permitirán realizar campañas de marketing segmentadas, aumentando su efectividad. Es mejor crear listas públicas. Por un lado, tus seguidores y demás usuarios de Twitter agradecerán que te tomes la molestia de organizar y compartir un grupo de cuentas afines. Y, por otro lado, las personas que incluyas en una lista pública serán notificadas por Twitter. Es una forma de llamar la atención de alguna cuenta y conseguir que empiece a seguirte. Revisa también a qué listas perteneces en el apartado “lista/miembro de”. Esto te permitirá saber cómo te ven los demás y en qué grupo te clasifican. Hacer un seguimiento estratégico de los miembros de una lista a la que perteneces facilita el seguimiento recíproco hacia tu cuenta.
  • Busca fuentes/referentes/influencers de tu sector. Busca cuentas que aporten contenido de valor. Haz un seguimiento estratégico de autores, bloggers…cuentas que destaquen por compartir contenido de calidad e información útil. Aprende de ellos y de su experiencia al comunicar. Un caso especial son los influencers. Los influencers son cuentas que tienen una gran comunidad a su alrededor, pero que además, sus seguidores tienen gran participación. El contenido de sus cuentas es compartido, comentado, recomendado, enlazado o marcado como favorito. No todo es tener una gran comunidad, sino que esta sea participativa. Lo ideal sería construir una comunidad activa en torno a tu marca, que participe en la comunicación, que difunda tus contenidos y aporten sus puntos de vista.

✔Para encontrar influencers existen herramientas, por ejemplo, Twtrland y Followerwonk. También puedes utilizar la aplicación Feedly para organizar las fuentes de tus contenidos o Feeds.

✔No aconsejamos comprar seguidores. Esta práctica conlleva a tener una bolsa enorme de cuentas que te siguen, pero que no participan.

  • Aprovecha tu cartera actual de clientesCarga tus contactos de correo electrónico y comienza a seguir a tus clientes en Twitter para que sepan que ya estás listo para conversar con ellos.
  • Aprovecha al máximo la comunicación en Twitter. Comparte contenido de valor y no contenido comercial. El contenido de valor te ayudará a atraer a nuevos seguidores y mantenerlos interesados a largo plazo. No existe un número correcto o incorrecto de veces que deberías twittear cada día. En vez de eso, céntrate en publicar contenido relevante, de interés y útil para tu comunidad a un ritmo regular. Además, tienes que conseguir que tus contenidos sean “retuiteados”, así tu alcance se amplía de forma exponencial. Para conseguirlo, intenta llamar la atención con frases, títulos y palabras clave. Usa estratégicamente los #Hashtags. Úsalos si son tendencia, así ampliarás tu alcance. Estos pueden ser eventos cotidianos y personales como comidas de empresa o anécdotas, pero también eventos culturales más amplios, como el Día de San Valentín o el comienzo del verano. Retuitea contenidos de otras cuentas y contesta a los mensajes de tus seguidores.

✔Sé breve. Un Tweet conciso es más impactante. Centra cada tuit en un mensaje específico en lugar de intentar comunicar varias cosas distintas.

✔Para acortar links puedes usar Bitly.

✔No llegues al límite de caracteres en tus tuits, deja que otras personas puedan agregar palabras o #hashtags que potencien la comunicación.

✔Incentivo: puedes ofrecer un código de descuento si tu Tweet alcanza un número determinado de Retweets

✔Pide a tus empleados que te sigan y retwitteen tu contenido.

✔Asóciate con otras empresas para promocionaros mutuamente.

  • Utiliza contenido multimedia. Twitter destaca el contenido audiovisual. Además, el contenido multimedia es más atractivo y ofrece valor añadido. Twitter también permite fijar un tuit en la parte superior. Utiliza esta opción de forma estratégica para dar visibilidad al contenido que te interese, por ejemplo, un mensaje de bienvenida o algún tipo de contenido multimedia. Otra opción es insertar tweets en tus entradas de blog. Así fomentas el movimiento en tu cuenta. Twitter permite “etiquetar” hasta a diez usuarios en cada fotografía. Úsalo para nombrar y captar la atención de cuentas importantes para tu marca, pero sin abusar para no convertirte en spammer.

✔Incluir una imagen, un vídeo o un GIF a tus tuits añade un toque de personalidad y da lugar a mayores tasas de interacción: hay una probabilidad tres veces mayor de que las personas interactuen con Tweets que contienen vídeos y fotos.

  • Monitorización. Es básico saber cuando hablan de tu marca y estar informado sobre temas de actualidad relacionados con tu sector. En este sentido ya te hemos hablado de Hootsuite, pero también puedes usar Tweetdeck.
  • Twitter Analytics. Es una magnífica herramienta que muestra la interacción, respuesta y alcance de nuestros tuits, y el género y localización de nuestros seguidores. Con esta información que te aporta puedes corregir y mejorar tu estrategia. Puedes darte de alta aquí y probar todas las funciones.
  • Otras herramientas de analítica para Twitter. Existen otras herramientas como TweetbinderTwitonomy o Twxplorer, que ofrecen información adicional sobre influencers, contenidos, usuarios o hashtags de otras cuentas relevantes para tu marca. La medición desde varias perspectivas te permite contrastar datos, conocer mejor a tu audiencia y saber quiénes son tus usuarios más activos. Una vez localizadas las cuentas que han generado mayor impacto en tus tuits, sé agradecido, dialoga con ellos, comparte sus contenidos…,es decir, genera feedback con ellos y mantén una comunicación frecuente.
  • Herramientas de programación de horarios. Una vez analizadas las métricas y sacadas las conclusiones, sabrás cuándo han tenido más repercusión tus publicaciones y qué temas han generado más impacto. Dos herramientas como SocialBro y ManageFlitter pueden ofrecerte información muy útil y complementaria, por ejemplo, te indican los mejores horarios para publicar, qué usuarios están en línea, quiénes son tus nuevos seguidores, quién te ha dejado de seguir, etc. Para programar los tuits puedes usar Buffer para que se publiquen en los horarios que tu audiencia es más receptiva a tu información y acostumbrarles a recibir contenido en horas específicas, lo que potencia el alcance de tus publicaciones. Pero ¡cuidado! no debes programar toda la comunicación o estarías perdiendo la esencia de las redes sociales que debe ser espontánea, útil y cercana.
  • Twitter cards. Sirve para dar a tus tuits un formato enriquecido, con llamadas de atención para aumentar la interacción de tu comunicación. Para crear y desarrollar las Twitter Cards, debes darte de alta en la plataforma de desarrolladores de Twitter. Puedes crear las Twitter Cards para la oferta de tus productos o servicios y para dar visibilidad a tu contenido de valor. De esta manera, puedes conseguir una interacción mayor y potenciar tus campañas de Marketing de Contenido y no solamente las de contenido comercial. El equilibrio de estos dos formatos de Marketing, te permitirán crear una comunidad activa y fidelizada.

✔Puedes crear hasta siete formatos diferentes de Twitter Cards:

  • Summary Card: tarjeta básica que incluye título, descripción y una imagen en miniatura.
  • Summary Card con foto grande: publica un tuit con una foto de mayor formato. Ideal para destacar productos con una imagen completa.
  • Photo Card: tarjeta optimizada para publicar un tuit con la imagen de un solo producto. Ideal si quieres dar visibilidad a un contenido relevante o un producto o servicio que ofreces.
  • Gallery Card: tarjeta optimizada que permite mostrar hasta cuatro fotos de productos diferentes. Son ideales para crear catálogos de tus productos o contenidos.
  • App Card: tarjeta ideal para informar sobre una aplicación móvil con descarga directa.
  • Player Card: tarjeta creada especialmente para difundir contenido audiovisual.
  • Product Card: tarjeta que te ayudará a destacar un producto, ofreciendo información adicional y llamadas a la acción.

 

  • Botón de compartir en tu blog.  Es muy importante que los contenidos que hayas creado en tu blog se compartan adecuadamente en Redes Sociales. Por tal motivo en los widgets de tu blog, debes configurar bien los plugins y la dirección de tu cuenta de Twitter. Los plugins de redes sociales permitirá a tus lectores poder compartir directamente en redes. Otra forma de que tus lectores vean tu actividad en Twitter, es configurando en la barra lateral de tu blog o en el pie de página, la cronología de tu cuenta de Twitter. Puedes seleccionar los tuits que quieras que aparezcan en la barra lateral de tu blog, puedes elegir una lista, un hashtag, un tema de conversación, e incluso excluir que se publiquen los retuits o las respuestas. Con lo cual la comunicación de Twitter visible en tu blog es estratégica en muchos sentidos.
  • Participa en grupos. Te aconsejamos que hagas búsquedas de temas o hashtags con el buscador de Twitter y selecciones los más interesantes. Lee, participa y aporta. Muéstrate sociable. Entérate de los eventos que se organizan de tu sector: encuentros, congresos, seminarios, conferencias… y participa con sus #hashtags, menciona y retuitea. Estas acciones te ayudarán a aumentar la visibilidad de tu marca y contenidos, a la vez que aprenderás cosas nuevas. Participar en sus listas y debates aumentará tu audiencia y mejorará la interacción con tu cuenta de Twitter. Investiga a quiénes participan y quienes son los más activos. Aprende de ellos, coge información útil y difunde. Conseguirás dos objetivos: encontrar temas relevantes y dar visibilidad a tu marca y contenidos. Cuando tu cuenta adquiera relevancia, propón encuentros e invita a otros usuarios a participar. Será muy enriquecedor para ti y para tu audiencia.
  • Retwittea: Opiniones positivas, artículos y mensajes que se ajusten a la cultura de tu empresa. Cuando tengas dudas, recuerda: tus retweets se reflejan en tu empresa y deberían ajustarse a su finalidad y sus valores.
  • Plantea preguntas y haz encuestas. Es una forma eficaz de interactuar con tu audiencia, atraer lectores y conocer las opiniones de las personas. Puedes twittear preguntas con respuesta abierta o utilizar las encuestas de Twitter. A la gente le encanta hablar con las empresas directamente en Twitter. Responde con agilidad a las preguntas, comentarios y críticas que surjan. Si la conversación se alarga, cambia a Mensajes Directos. Puedes incluir un deep link en un Tweet que muestra un botón de llamada “Enviar un mensaje privado” para permitir que los clientes te envíen un Mensaje Directo.
  • Twitter Ads. Es una herramienta para crear campañas de anuncios y promocionar tuits. Este servicio está directamente asociado a Twitter Analytics y sincronizado con la información de tu cuenta para que puedas crear campañas dirigidas a la audiencia afines a tus objetivos de marketing. Puedes segmentar tus anuncios, de esta forma tus campañas se muestran exactamente a las personas susceptibles de ser tus seguidores o clientes. Con Twitter Ads puedes crear campañas de bajo presupuesto en las fechas y horarios que decidas. Con el panel de actividad de Tweet puedes supervisar las tasas de interacción. Esto te ayudará a conocer mejor lo que tu audiencia desea ver. Experimenta y perfecciona lo que funciona bien.
  • Google Analytics. Es vital que crees una cuenta de Google Analytics y la vincules a tu web. Una vez configurada, podrás ver cuándo te han visitado, cuántas personas lo hicieron, si son usuarios nuevos o recurrentes en tu web y compararlo con periodos anteriores para ver el efecto y el porcentaje de tus campañas. También podrás saber cuánto tiempo permanecieron en tu página y si vieron más páginas dentro de tu web. Google Analytics te muestra los flujos de comportamiento de los usuarios en tu web, lo que te permitirá saber si tu estrategia está bien enfocada o si debes corregir y mejorar algunos aspectos. También podrás configurar objetivos económicos y de conversión. Con el número de adquisiciones sabrás exactamente cuántas de tus visitas en tu web a través de Twitter se han convertido en clientes. Google Analytics te permitirá convertir toda la información de tu web en conocimiento y, de esta forma,  podrás calcular la inversión de tiempo, las campañas y el ROI. Además, te permitirá corregir y mejorar tu estrategia de Marketing Online.

 

¿Preparado para comenzar tu Plan de Marketing en Twitter?

Aquí tienes las claves para triunfar en esta red social, ¡ahora te toca a ti! Te animamos a poner en marcha tu estrategia de comunicación en Twitter con todos estos consejos y que después nos cuentes cómo te va. Intercambiar esa información puede resultar útil y enriquecedor para todos. De la misma forma que si conoces algún truco bueno que nosotros no sepamos, también te invitamos a que nos lo hagas saber. Compartir, comentar y aportar. Es lo que mejor funciona en Twitter y lo que nos encantaría que hicieras con este post. ¡Éxito!

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María José Vergara Pineda

Contabilidad y Marketing at CoriaWeb
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